رصد وتحليل حجم التفاعلات والإنطباعات على شبكات التواصل الاجتماعي نحو منتج، أو خدمة، أو حملة تسويقية، من أهم ما يمكن أن يعطي صورة واضحة لأصحاب القرار لدى أي علامة تجارية. قد تنجح بعض الحملات من حيث الربح والعائد المالي، لكن قد يكون ذلك على حساب سمعة تلك العلامة في حال فشلت في تقديم ما تعرضه بأي شكل من الأشكال، أو في حال لم تدرس التبعات السلبية المحتملة لتلك الحملة من ردود أفعال، أو أضرار قد تصل إلى خسارة عملاء.
مع بداية هذا الشهر (مايو 2017) أنتشر مقطع فيديو من داخل إحدى فروع المتجر الشهير “سنتربوينت”، أتضح فيه سلوك كثير من الزبونات بعد إنتشار حملة التخفيضات الغير مسبوقة، والذي تمثل في التزاحم والتسابق على الملبوسات المعروضة بشكل غير حضاري. وذلك مما أدى إلى إستنكار أغلب المغردين على تويتر بالهاشتاقات المتعلقة بالمتجر، والتي سرعان ما أزداد التفاعل بها ليصل إلى أكثر من 37 ألف تغريدة خلال يوم الثلاثاء 2 مايو. وتضاربت الآراء حول ما إذا كان اللوم يقع على الحملة التسويقية من المتجر ذاته، أو على السلوك الفردي للزبونات وطريقة تعاطيهن مع عروض التخفيض.
بعيداً عن توجيه الإتهام لأي طرف، أستطاعت لوسيديا أن ترصد بعض الأرقام على تويتر عن هذا الموضوع، من حيث حجم التفاعل، ومدى إنتشار تلك التفاعلات، والانطباعات لدى المغردين حول موضوع الحملة كما هو موضح في الانفوجراف التالي.
هل تود معرفة مثل هذه الإحصائيات وتحليل أي موضوع متعلق بعلامتك التجارية في تويتر؟
