لو كان لتقنية الاتصالات نقلة حقيقية استثنائية في عالم اليوم، فستكون في خدمة العملاء. فالهدية التي قدمتها التكنولوجيا لعميل اليوم تفوقت على أحلام عميل الأمس بمراحل عدة.
الآن، أتاحت ساحة التواصل الاجتماعي لعميل اليوم الفرصة للتعبير عن رأيه في أي علامة تجارية بقوة، وجذب الكثير من الداعمين لمساندته بالشكل الذي يدفع العلامة التجارية إلى مراعاة هذا العميل بشكل خاص.
وعلى الناحية الأخرى، أصبحت الشركات كافة في تحدٍ ضخم، وتضع منصات التواصل الاجتماعي نصب أعينها، ولا تتجاهل ما يحدث فيها، ولم يعد لها إلا وضع راحة العميل على قائمة أولى الأولويات، والحرص على تبرئة ساحتها من أي اتهام يؤثر على سمعة علامتها التجارية. وأيضًا تستغل نفس السلاح الموجه لصدرها – Social Media – كوسيلة للربح وبناء علامة تجارية قوية لا تُنسى.
في هذا الدليل:
- كيف تُسعد عملاءك .. ما وراء خدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي
- ما هي خدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي؟
- لماذا يجب أن تهتم بخدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي؟
- كيف يمكنك بناء خدمة عملاء فعَّالة عبر منصات التواصل الاجتماعي؟
حمّل الدليل الآن للاطلاع على المزيد…